1、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查； 
2、客戶管理和客戶活動的管理； 
3、負責應對客戶咨詢、受理投訴；
4、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔 ；
5、按公司要求及時聯系、通知客戶處理情況 ；
6、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門； 
7、及時跟進和通報處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
8、協調與市場、銷售、售后等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
聯系我時，請說是在杭州領航人才網上看到的，謝謝！